Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, teslim aldığınız kargo firması yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Bu süreçte dikkat edilmesi gereken bazı önemli noktalar şunlardır:
Paket Kontrolü: Kargonuzu teslim almadan önce, paket üzerinde herhangi bir hasar olup olmadığını dikkatlice inceleyiniz. Eğer paket hasarlıysa, kargo görevlisi eşliğinde paketi açarak ürünleri kontrol ediniz.
Tutanak Tutulması: Üründe herhangi bir hasar veya eksiklik tespit etmeniz durumunda, kargo firmasına mutlaka Hasar Tespit Tutanağı düzenlettiriniz. Tutanak tutulmadığı takdirde, ürünün hasarsız teslim alındığı kabul edilir ve iade sürecinde sorun yaşayabilirsiniz.
Hasarlı Ürün Bildirimi: Ürün hasarlıysa, düzenlenen tutanağı en kısa sürede bizimle paylaşmanız gerekmektedir. Hasarlı ürünler için, tutanak ile birlikte durumu açıklayan bir e-posta ile [email protected] adresine başvurmanız gerekmektedir. Ayrıca, müşteri hizmetlerimize 0850 308 308 9 numaralı telefon hattından ulaşarak bilgilendirme yapabilirsiniz.
Kargo Firmasının Sorumluluğu: Ürün teslim alındıktan sonra, kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiği kabul edilmektedir. Bu nedenle, kargo teslimi sırasında paket kontrolü yapmanız büyük önem taşımaktadır.
İade Süreci: Tutanak tutulmayan ürünlerin iadesi ne yazık ki kabul edilmemektedir. İade talebinizi ve nedenlerini belirtmeniz, işlemlerin hızlanmasına katkı sağlayacaktır. Bu bilgileri paylaşırken, üründe tespit edilen sorunu açıkça belirtiniz.
Kapıda Ödeme Siparişleri: Kapıda ödeme ile yapılan siparişlerde, siparişin işleme alınabilmesi için WhatsApp veya e-posta yoluyla onay gerekmektedir. Ürün hasarlı değilse, kapıda ödemeli siparişlerde teslim alınmayan ürünlerin kargo ücretleri, sipariş veren kişi tarafından karşılanacaktır.
Yukarıda belirtilen kurallar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler kapsamında düzenlenmiştir. Tüketici olarak sahip olduğunuz haklar ve sorumluluklar çerçevesinde, bu süreçlerin tamamı Türkiye’de geçerli olan mevzuata uygun olarak işletilecektir.
Bu düzenlemeler çerçevesinde, tüketici haklarınıza saygı göstererek memnuniyetinizi sağlamak en büyük önceliğimizdir. Olası iade, değişim veya sorunlar karşısında yasal haklarınız konusunda daha fazla bilgi almak isterseniz, Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemeleri gibi yetkili mercilere başvurabilirsiniz.
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.